Редакция от 27 августа 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата определяет условия отмены заказа и возврата денежных средств за информационно-образовательные онлайн-курсы, приобретённые на сайте dr-lobenko.com и образовательной платформе «Школа саморазвития Атлас».
1.2. Политика возврата является неотъемлемой частью документа «Публичная оферта и условия предоставления курсов».
1.3. Исполнителем услуг является ФОП Лобенко Сергій Валерійович
1.4. Онлайн-курсы предоставляются в цифровой форме через личный кабинет Пользователя. Физическая доставка товара не осуществляется.
1.5. Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством Украины.
2. Предоставление доступа
2.1. После успешного подтверждения оплаты доступ к курсу предоставляется автоматически либо не позднее 24 часов с момента получения Исполнителем подтверждения платежа.
2.2. Доступ считается предоставленным после появления курса в личном кабинете Пользователя либо направления на указанный Пользователем адрес электронной почты сообщения со ссылкой или инструкцией для входа.
2.3. Пользователь отвечает за правильность адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа.
2.4. Если доступ не появился, Пользователю необходимо проверить папки «Спам» и «Промоакции», а затем обратиться к Исполнителю по контактам, указанным в разделе 9 настоящей Политики.
3. Основания для возврата денежных средств
3.1. Полный возврат производится, если Пользователь обратился с заявлением до фактического предоставления доступа к курсу.
3.2. Возврат также возможен в следующих случаях:
— произошло ошибочное или повторное списание денежных средств;
— оплаченный доступ не был предоставлен в течение 24 часов и не был восстановлен после обращения Пользователя;
— курс существенно не соответствует описанию, опубликованному на сайте до оплаты;
— имеется существенный технический недостаток цифрового контента, который Исполнитель не устранил в разумный срок;
— Исполнитель отменил предоставление оплаченного курса;
— возврат обязателен в соответствии с законодательством Украины.
3.3. При техническом недостатке Исполнитель вправе сначала восстановить доступ или устранить неисправность в разумный срок. Если устранение невозможно либо недостаток остаётся существенным, Пользователь вправе потребовать соответствующего уменьшения стоимости или расторжения договора и возврата средств.
3.4. Если Исполнитель отменяет курс, Пользователю предлагается на выбор:
— полный возврат уплаченной суммы;
— перенос оплаты на другой курс с согласия Пользователя.
4. Обращения после предоставления доступа
4.1. После предоставления доступа заявление о возврате рассматривается индивидуально с учётом причины обращения, соответствия курса описанию, объёма уже предоставленного цифрового контента и требований законодательства Украины.
4.2. Само по себе изменение личных планов, отсутствие времени для обучения, непрохождение курса, несогласие с авторской методикой или отсутствие ожидаемого субъективного результата не означает автоматического возникновения права на полный возврат после предоставления исправного доступа.
4.3. Отказ по основаниям, указанным в пункте 4.2, не применяется, если цифровая услуга имеет существенный недостаток, не соответствует описанию либо возврат обязателен по закону.
4.4. Информационно-образовательные материалы не гарантируют достижение определённого медицинского, психологического, духовного, финансового или иного индивидуального результата.
5. Технические обстоятельства
5.1. Не являются самостоятельным основанием для возврата:
— отсутствие или нестабильная работа Интернета на стороне Пользователя;
— несовместимость или неисправность устройства Пользователя;
— потеря пароля, если Исполнитель может восстановить доступ;
— ошибка в адресе электронной почты, допущенная Пользователем, если доступ может быть перенесён на правильный адрес;
— временные плановые технические работы на сайте.
5.2. Пользователь должен предоставить Исполнителю возможность проверить проблему и восстановить доступ.
5.3.Если проблема возникла на стороне сайта и не может быть устранена в разумный срок, Пользователь сохраняет право требовать возврата или пропорционального уменьшения стоимости.
6. Порядок подачи заявления
6.1. Для рассмотрения заявления Пользователь направляет письмо по адресу: dr.lobenko2001@gmail.com.
6.2. В письме необходимо указать:
— фамилию и имя Пользователя;
— адрес электронной почты, указанный при покупке;
— номер и дату заказа;
— название приобретённого курса;
— сумму оплаты;
— причину обращения;
— при наличии технической проблемы — её описание и снимок экрана.
6.3. Исполнитель может запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации заказа и проверки обстоятельств обращения. Исполнитель не запрашивает полный номер банковской карты, CVV-код, пароль или код подтверждения операции.
6.4. Обращение рассматривается в срок до 10 рабочих дней, если более короткий срок не установлен законодательством Украины.
7. Порядок перечисления денежных средств
7.1. После принятия решения о возврате Исполнитель инициирует операцию возврата не позднее семи банковских дней, если иной срок не предусмотрен законодательством.
7.2. Возврат производится через платёжный сервис WayForPay тем же способом и на тот же платёжный инструмент, с которого была выполнена оплата, если иной порядок не согласован сторонами и не противоречит требованиям банка.
7.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка Пользователя и правил платёжного сервиса.
7.4. Исполнитель сообщает Пользователю о принятом решении на адрес электронной почты, указанный в заявлении.
8. Отдельные услуги
8.1. Стоимость доступа к онлайн-курсу не включает индивидуальные консультации, личное сопровождение, посвящение или инициацию, если обратное прямо не указано на странице соответствующего курса.
8.2. Условия отмены и возврата оплаты за отдельно заказываемые индивидуальные услуги сообщаются Пользователю до их оплаты и применяются с учётом обязательных требований законодательства Украины.
9. Контактная информация
Исполнитель: ФОП Лобенко Сергій Валерійович
Электронная почта для обращений: dr.lobenko2001@gmail.com
Сайт: https://dr-lobenko.com
Полные реквизиты Исполнителя опубликованы на странице «Публичная оферта и условия предоставления курсов».